Консалтинг

ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ

сайту e-support4sme.eta.consulting

Власник персональних даних	ТОВ «Європейська технічна допомога»
Код ЄДРПОУ	30623405
Місцезнаходження	Україна, 01601, м. Київ, вул. Велика Житомирська, 33
Сайт	https://e-support4sme.eta.consulting/
Email з питань персональних даних	0977925035@eta.consulting
Телефони з питань персональних даних	+380977925035, +380957925000
Дата набрання чинності	21.10.2026

1. Загальні положення

Ця Політика конфіденційності визначає порядок збирання, використання, зберігання, передачі та захисту персональних даних відвідувачів і користувачів сайту https://e-support4sme.eta.consulting/ (далі — «Сайт»), який використовується для цифрового супроводу консультаційної програми з розвитку бізнесу для підприємців, які постраждали внаслідок війни, у межах проєкту 138.

Власником персональних даних є ТОВ «Європейська технічна допомога» (далі — «Ми», «Власник»). Обробка даних здійснюється відповідно до застосовного законодавства України та договірних вимог проєкту, зокрема вимог щодо конфіденційності та захисту даних.

ПРООН здійснює відбір цільової групи. У межах проєкту Підрядник отримує від ПРООН підтверджений список 100 відібраних підприємців разом із базовими діагностичними даними. Тому форми Сайту не повинні трактуватися як окремий конкурсний відбір до програми, якщо інше прямо не повідомлено користувачу.

2. Які дані можуть оброблятися

ідентифікаційні та контактні дані учасника, зокрема ім’я, прізвище, номер телефону та email;
дані, передані ПРООН у підтвердженому переліку учасників та baseline diagnostic data, у межах необхідного для реалізації проєкту;
дані про підприємство/ММСП та консультаційні потреби;
унікальний ідентифікатор учасника, інформація про ваучер, його статус, використані та доступні консультаційні години;
обрані напрями та консультаційні продукти, заявки на консультації, дати, канал взаємодії, консультант, фактично надані години та результат консультації;
дані щодо запрошення, реєстрації та фактичної участі в очних консультаційних сесіях;
відповіді на постконсультаційне опитування, включно з інформацією про результати консультацій, зміни у бізнес-операціях, продажах, продуктивності та самооцінкою покращення знань/розуміння;
категорії, необхідні для погодженої проєктної звітності та дезагрегації даних, зокрема за статтю, віковими групами, групами вразливості та іншими категоріями за вимогою ПРООН;
текст звернень, повідомлень, файли та інша інформація, добровільно надана користувачем у межах відповідної функції Сайту;
технічні дані про роботу Сайту та cookie лише в обсязі, що фактично збирається підключеними сервісами та описаний у цій Політиці після фінальної технічної перевірки.

Ми не рекомендуємо збирати через публічні форми зайві персональні дані, копії документів, платіжні реквізити або інші дані, які не потрібні для конкретної функції проєкту.

3. Мета обробки

ідентифікація та цифровий супровід підтверджених учасників програми;
організація та надання дистанційних консультацій через погоджені канали;
приймання, уточнення, маршрутизація та опрацювання консультаційних запитів;
призначення консультаційних продуктів і консультантів;
ведення обліку одного ваучера на учасника та до 40 годин дистанційної консультаційної підтримки на одного ММСП;
ведення реєстраційного інструменту на базі MS Excel, обліку наданих годин та відображення актуального статусу годин онлайн;
організація очних консультаційних сесій, управління запрошеннями, реєстрацією та підтвердженням участі;
проведення постконсультаційного опитування 100 підприємців та підготовка проєктної звітності;
моніторинг, оцінювання, контроль якості та надання ПРООН необхідної інформації, звітів і статистичних даних;
технічне адміністрування, інформаційна безпека, діагностика помилок і підтримка користувачів;
виконання вимог договору, законодавства та законних запитів уповноважених органів.

4. Підстави обробки

Персональні дані обробляються лише за наявності належної правової підстави. Залежно від конкретного процесу такою підставою може бути згода особи, необхідність опрацювання запиту та надання відповідної послуги, виконання договірних/проєктних зобов’язань або вимог законодавства. Фінальна юридична редакція підстав для кожної форми має бути погоджена до публікації.

5. Ваучери, консультаційні години та онлайн-доступ

Для реалізації проєкту ведеться реєстраційний інструмент щодо виданих ваучерів і годин фактично наданих консультацій. Статус наданих годин має бути доступний онлайн для ПРООН у розширеному режимі та для відповідного отримувача у режимі перегляду й оновлюватися щодня.

Доступ учасника до інформації про ваучер і години має бути обмежений його власним записом. Доступ команди проєкту та ПРООН визначається їхніми функціями й потребою виконання проєкту. Якщо Сайт або CRM синхронізується з Excel-реєстром, передаються лише дані, необхідні для відповідної функції.

6. CRM, платформа сайту та технологічні постачальники

Сайт може використовувати CRM, хостинг, сервіси електронної пошти, телефонії, відеозв’язку, вебінарні платформи, хмарне зберігання та технічну підтримку. Конкретний склад таких сервісів має відповідати фактичній конфігурації Сайту і бути перевірений перед публікацією цієї Політики.

Якщо для Сайту фактично використовується SendPulse або інший технологічний постачальник, його необхідно прямо зазначити у фінальній редакції із поясненням ролі та категорій даних, що можуть передаватися в межах роботи сервісу. Не слід зазначати сервіс, який фактично не підключений.

7. Передача даних ПРООН та іншим одержувачам

У межах виконання проєкту дані можуть надаватися ПРООН у межах, необхідних для моніторингу, оцінювання, контролю якості, звітності та виконання договору. Договором передбачено розширений онлайн-доступ ПРООН до статусу консультаційних годин, а також можливість spot-checks, інтерв’ю з учасниками та отримання зворотного зв’язку щодо якості роботи.

Іншим постачальникам або особам дані передаються лише в обсязі, необхідному для визначеної функції, за наявності належної правової та договірної підстави. Персональні дані не повинні продаватися або використовуватися для несумісних із проєктом цілей.

8. Конфіденційність і обмеження використання

Конфіденційна інформація та персональні дані використовуються виключно для цілей, для яких вони були отримані або розкриті. Доступ надається лише особам, яким він необхідний для виконання відповідних обов’язків. Дані ПРООН не можуть використовуватися для досліджень, маркетингу, продажів, промоції чи інших сторонніх цілей Підрядника.

9. Захист персональних даних

Ми застосовуємо належні технічні та організаційні заходи, включно з контролем і розмежуванням доступів, заходами для забезпечення конфіденційності, цілісності та доступності даних, запобіганням несанкціонованому доступу, втраті, зміні, знищенню або неправомірному розкриттю.

Персональні дані мають бути точними, актуальними, релевантними та обмеженими тим, що необхідно для виконання проєкту. За запитом ПРООН у частині даних ПРООН Підрядник повинен забезпечувати доступ, виправлення, видалення, припинення або обмеження обробки відповідно до договору.

10. Інциденти безпеки

Якщо стає відомо про порушення безпеки даних, що впливає або може вплинути на персональні дані ПРООН, Підрядник відповідно до договору має негайно письмово повідомити ПРООН, вжити негайних заходів для зменшення наслідків та/або усунення проблеми і регулярно інформувати ПРООН про вжиті заходи. Внутрішній технічний процес Сайту повинен дозволяти фіксувати такі події та швидко визначати зачеплені записи.

11. Строки зберігання

Персональні дані зберігаються не довше, ніж це необхідно для визначених цілей, виконання проєктних, договірних та законодавчих вимог. Для операційних даних учасників конкретний строк після завершення проєкту має бути встановлено та юридично погоджено до публікації: [ВКАЗАТИ СТРОК].

Окремо договір містить спеціальну вимогу щодо персональних даних ПРООН: якщо ПРООН письмово не визначить інше, такі дані підлягають знищенню через 10 років після припинення/закінчення договору. Цю спеціальну категорію не слід автоматично прирівнювати до всіх даних учасників Сайту.

12. Права користувача

отримати інформацію про обробку своїх персональних даних;
отримати доступ до своїх даних у встановлених законом випадках;
вимагати виправлення або оновлення неточних даних;
вимагати видалення, блокування чи обмеження обробки за наявності відповідних правових підстав;
відкликати згоду, якщо обробка ґрунтується на згоді;
заперечувати проти обробки у випадках, передбачених законодавством;
звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду для захисту своїх прав.

Для реалізації прав користувач може звернутися на email: 0977925035@eta.consulting або за телефонами: +380977925035, +380957925000. Ми можемо запросити достатню інформацію для підтвердження особи та пошуку відповідного запису, не збираючи надлишкових даних.

13. Cookie та аналітика

Перед публікацією інтегратор має провести фактичний аудит cookie, аналітичних і рекламних технологій на Сайті. У фінальній Політиці слід назвати лише реально підключені сервіси. Якщо використовуються необов’язкові cookie або трекери, механізм згоди та можливість відмови мають бути налаштовані відповідно до застосовних вимог. [ВКАЗАТИ ФАКТИЧНО ПІДКЛЮЧЕНІ СЕРВІСИ].

14. Зовнішні канали і посилання

Проєкт передбачає використання дистанційних каналів, зокрема телефону, Zoom/Microsoft Teams, email, соціальних мереж і платформ для вебінарів. Перехід або взаємодія з такими зовнішніми сервісами може підпадати під їхні власні правила конфіденційності. На Сайті мають бути вказані лише фактично погоджені та використовувані канали.

15. Маркетингові та проєктні повідомлення

Організаційні повідомлення, необхідні для опрацювання консультаційного запиту, участі в проєкті, консультації, очної сесії, опитування або іншої проєктної дії, можуть надсилатися в межах відповідного процесу та правової підстави. Необов’язкова рекламна або маркетингова комунікація не повинна змішуватися з необхідними проєктними повідомленнями і потребує окремої належної підстави.

16. Зміни до Політики

Політика може оновлюватися у зв’язку зі зміною законодавства, проєктних процесів, функціоналу Сайту або фактичного переліку технологічних постачальників. Актуальна редакція публікується на Сайті із зазначенням дати набрання чинності.

17. Контакти

ТОВ «Європейська технічна допомога»;
код ЄДРПОУ: 30623405;
адреса: Україна, 01601, м. Київ, вул. Велика Житомирська, 33;
сайт: https://e-support4sme.eta.consulting/;
email з питань персональних даних: 0977925035@eta.consulting;
телефони: +380977925035, +380957925000.